Fachspezialist:in Einsatzplanung und Tagessteuerung (alle)

Fachspezialist:in Einsatzplanung und Tagessteuerung (alle)

Im Workforce Management-Team unseres Customer Service Centers (CSC) übernimmst du eine zentrale Rolle. Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden zur richtigen Zeit am richtigen Ort im Einsatz sind und das effizient, kundenorientiert und mit Weitblick.

Deine Aufgaben

  • Du planst und veröffentlichst wöchentlich die Schichtpläne für unsere Kolleg:innen im CSC
  • Du koordinierst die tägliche Einsatzplanung und behältst dabei unsere Serviceziele (z. B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten) stets im Blick
  • Du steuerst die Teams in Echtzeit und unterstützt dabei, dass Kundenanfragen schnell und zuverlässig bearbeitet werden
  • Du übernimmst die Organisation kurzfristiger Änderungen, z. B. bei Schichttausch oder spontanen Abwesenheiten
  • Du erstellst Forecasts für die langfristige Ressourcenplanung, koordinierst die Ferienabwesenheiten über das Jahr hinweg und behältst dabei die Bedürfnisse des Teams im Auge
  • Du pflegst und verwaltest Mitarbeitendendaten und Skills in unseren Planungstools (z. B. Luware Nimbus, Calabrio Teleopti)

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
  • Erste relevante Berufserfahrungen oder die Motivation, dich in dieses spannende Feld einzuarbeiten
  • Du denkst analytisch und kannst komplexe Daten in klare, umsetzbare Massnahmen übersetzen
  • Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet dich aus
  • Du hast Freude am Austausch mit Kolleg:innen und zeigst dabei Kommunikationsstärke und ein serviceorientiertes Auftreten – auch in herausfordernden Situationen
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir wünschen keine Anfragen von Personaldienstleistern.

Darauf kannst du dich freuen

Als verantwortungsvolle Arbeitgeberin bieten wir:
  • faire und marktorientierte Vergütung
  • flexible Arbeitsmodelle
  • massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • umfassendes Gesundheitsmanagement
  • eine fortschrittliche Infrastruktur

Im Überblick

Wir verwenden in unseren Stellenausschreibungen den Zusatz (alle), weil wir in der BKW Gruppe eine Willkommenskultur leben, die alle Menschen einschliesst. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Faktoren wie Alter, Geschlecht, sozialer oder ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Sprache, sexueller Orientierung und Identität oder Religion.

Darauf kannst du dich freuen

Sinnvolle Tätigkeit Wir leisten einen wertvollen Beitrag für Gesellschaft und Umwelt. Gemeinsam gestalten wir Lebensräume mit Zukunft, in denen Menschen gerne leben.
Vergütung & Sozialleistungen Wir vergüten am Markt und bieten attraktive Sozial- sowie Salärnebenleistungen. Die Vergütung orientiert sich an der Funktion und der relevanten Erfahrung.
Arbeitszeit & Urlaub Mit unseren flexiblen Arbeitsmodellen können unsere Mitarbeitenden Beruf und Freizeit gut miteinander verbinden. Zum Beispiel mit Jahresarbeitszeit, Remote Working oder unbezahltem Urlaub.
Karriere & Weiterbildung Bei uns stehen viele Türen offen. Wir fördern Fach- und Führungslaufbahnen gleichermassen und setzen auf massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Familie & Beruf Mit diversen Kinderbetreuungsangeboten, Familienzulagen sowie einer betrieblichen Sozialberatung fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Arbeitssicherheit & Gesundheit Mit umfassenden Dienstleistungen unterstützen wir unsere Mitarbeitenden im Erhalt und in der Steigerung ihrer körperlichen Gesundheit und geistigen Fitness.
Weitere Vorteile Von Aktienbeteiligung über Personalrestaurant bis zu Vergünstigungen bei Drittfirmen - Wir bieten unseren Mitarbeitenden eine Reihe von weiteren Vorteilen.

Für einzelne Stellen (z.B. befristete Anstellungen) können abweichende Anstellungsbedingungen gelten.

Arbeitsort

Externer Inhalt von Google Maps


An dieser Stelle ist von Google Maps ein Kartenausschnitt des Arbeitsortes eingebunden, der aufgrund der Cookie-Einstellungen blockiert wird.

Falls die Karte trotzdem angezeigt werden soll, bitte hier die Cookies zulassen.

Über uns

Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude und gestalten nachhaltige Lebensräume von morgen.
Dazu brauchen wir Sie: Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt! Mehr entdecken

Externer Inhalt von YouTube


An dieser Stelle ist ein Video von YouTube eingebunden, das aufgrund der Cookie-Einstellungen blockiert wird.

Falls das Video trotzdem angezeigt werden soll, bitte hier die Cookies zulassen.

#Lebensräume